Vaga Home Office: Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento) na empresa Omie
A Omie abriu vaga home office para Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento). Confira requisitos, benefícios e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Omie
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Candidaturas até
- 07/12/2026
- Fonte
- Gupy
Descrição da Vaga
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie
Responsabilidades
O seu desafio:
- Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.
- Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.
- Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.
- Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.
- Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.
- Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.
- Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.
- Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.
- Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.
- Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.
- Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.
Requisitos
O que esperamos de você:
- Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
- Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
- Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
- Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
- Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
- Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
- Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
- Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.
- Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.
- Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
- Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.
Diferencial:
- Experiência em liderança de Customer Success B2B.
- Vivência com ERP e sistemas de gestão.
- Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.
- Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.
Informações Adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar
- Plano Odontológico | Amil Dental
- Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- Plataforma de Saúde Mental
- Plataforma de Telemedicina
- Seguro de Vida | Prudential
- Benefício Farmácia
- Auxílio Academia
Apoio à rotina
- Day Off de Aniversário
- Vale‑Refeição Flexível
- Auxílio Home Office
- Auxílio-creche
- VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- Benefícios Educacionais
- Benefícios de Viagens
- Plano de Saúde Pet
- SESC
- PPRL
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Desafio Técnico
- Entrevista Gestor
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a Omie
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.