Vaga Home Office: Supervisor Operações na empresa Hitss Brasil
A Hitss Brasil abriu vaga home office para Supervisor Operações. Confira requisitos, benefícios e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Hitss Brasil
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Candidaturas até
- 13/12/2026
- Fonte
- Gupy
Descrição da Vaga
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades
- Supervisionar
a operação diária da Mesa ITSM e os analistas responsáveis pelo
atendimento. - Monitorar
continuamente as filas de incidentes e requisições. - Garantir
o correto direcionamento dos chamados para as equipes solucionadoras. - Acompanhar
demandas críticas e chamados com risco de violação de SLA. - Monitorar
SLA, backlog, criticidade e envelhecimento dos chamados. - Balancear
a carga de trabalho entre os profissionais da Mesa. - Coordenar
escalonamentos técnicos e operacionais quando necessário. - Garantir
a atualização diária dos indicadores da operação. - Acompanhar
chamados críticos até sua estabilização ou direcionamento adequado. - Identificar
desvios operacionais e definir planos de ação. - Garantir
o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos. - Promover
a melhoria contínua da operação e redução de retrabalho. - Manter
a base de conhecimento organizada e atualizada. - Apoiar
a identificação e o tratamento de incidentes recorrentes. - Promover
a transferência de conhecimento entre os profissionais. - Garantir
comunicação clara e tempestiva entre Mesa, equipes solucionadoras e
gestão.
Requisitos
Requisitos necessários
- Ensino
superior completo; - Experiência
com operações de ITSM e sustentação de aplicações; - Gestão
de incidentes e requisições; - Gestão
e acompanhamento de SLA; - Gestão
de filas e backlog; - Gestão
de incidentes críticos; - Priorização
de chamados por impacto e criticidade; - Escalonamento
funcional e técnico; - Acompanhamento
de indicadores operacionais; - Experiência
em liderança de equipes de suporte/sustentação; - Elaboração
de planos de ação; - Conhecimento
de processos de gestão de serviços de TI; - Experiência
com ferramentas de ITSM.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento
de ITIL 4; - Experiência
com servicenow ou ferramenta ITSM equivalente; - Experiência
em operações de sustentação de grande porte; - Conhecimento
de Power BI e Excel para análise de indicadores; - Experiência
na condução de incidentes críticos; - Atuação
como analista de requitos/negócios; - Certificações
SCRUM.
Informações Adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss – Trabalhe Conosco
https://globalhitss.gupy.io/
https://www.hitss.com/br/
https://www.hitss.com/politicas/
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Técnica
- Envio de proposta
- Contratação
Sobre a Hitss Brasil
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!
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Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.