Vaga Home Office: Especialista de Performance CX na empresa Caju
A Caju abriu vaga home office para Especialista de Performance CX. Confira requisitos, benefícios e como se candidatar.
Resumo da vaga
- Empresa
- Caju
- Modelo de trabalho
- 100% remoto (home office)
- Contratação
- Tempo integral (CLT)
- Salário
- Não informado na vaga
- Candidaturas até
- 05/12/2026
- Fonte
- Gupy
Descrição da Vaga
A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.
Continuamos crescendo o nosso time de pré-vendas, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.
Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡
Missão da Posição
Atuar lado a lado com a operação de CX B2B no dia a dia, monitorando a performance diária, identificando gargalos em tempo hábil e movimentando diretamente as alavancas de eficiência e qualidade. O foco da função é transformar dados e alavancar soluções de IA para otimizar rotinas operacionais, garantindo que desvios de indicadores-âncora sejam diagnosticados, automatizados e corrigidos com agilidade na ponta.
Responsabilidades
- Gestão da Performance e Alavancas do Dia a Dia
Acompanhar a rotina diária/semanal dos indicadores de CX B2B (Demanda, TMA, Recontato, FCR, SLA, etc.).
Construir e manter rituais de acompanhamento com a operação (gestão de performance, weeklies de performance e war rooms para desvios críticos).
Criar e rodar planos de ação na ponta para corrigir desvios operacionais em tempo real.
- Diagnóstico de Causa Raiz & Aplicação de IA
Investigar a causa raiz de desvios operacionais cruzando dados numéricos com análise não estruturada de atendimentos (transcrições de chamadas, logs de chat, motivos de contato) utilizando ferramentas de IA.
Aplicar LLMs e assistentes de IA no dia a dia para acelerar a análise de causa raiz, sintetizar feedbacks de clientes e gerar hipóteses de diagnóstico com velocidade.
Mapear e propor pequenos agentes de IA / automações analíticas para a ponta operacional (ex: categorização automática de recontato, resumos executivos de tickets complexos).
- Acionamento e Articulação Tática
Atuar diretamente com os times de Processos e Treinamento para implementar ajustes em fluxos, rotas operacionais, assistentes de IA para operadores ou scripts.
Articular com o time de Planejamento/WFM para ajuste de escalas, dimensionamento e projeções frente a desvios.
Ser o parceiro estratégico da liderança de CX B2B para tomada de decisão ágil baseada em dados e IA.
Requisitos
Histórico em Performance Operacional, Analytics Aplicado, Operações de CX/Customer Success ou inteligência operacional em posições sênior/especialistas.
Experiência real em movimentar indicadores de CX através de dados e aplicação prática de tecnologia/IA na rotina.
Hard Skills:
- Inteligência Artificial Aplicada (Prompt Engineering & LLMs): Uso avançado de LLMs (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) para análise de dados, sumarização de grandes volumes de texto (tickets/transcrições), criação de prompts complexos para análise de sentimento/motivo de contato e prototipagem de soluções/agentes de insights.
- SQL (Avançado): Autonomia completa para consultar, cruzar e analisar grandes volumes de dados.
- Excel / Google Sheets Avançado: Modelagem rápida, simulação de cenários, visões táticas e automações com Appscript.
- Resolução Estruturada de Problemas: Frameworks de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, MECE, Pareto).
Soft Skills:
- Visão de Eficiência & Inovação: Curiosidade contínua para testar e aplicar novas ferramentas de IA no fluxo de trabalho.
- Sense of Urgency & Inconformismo: Foco absoluto em resolver desvios operacionais no dia a dia, e não apenas relatar o número no fim do mês.
- Interface com Operação: Capacidade de traduzir diagnósticos de IA e dados em rotinas simples para a liderança de CX.
Diferenciais
- Experiência com automação de fluxos/agentes (ex: Make, n8n, LangChain, OpenAI API, ou Python para automação).
- Experiência prévia em operações de CX/CS no segmento B2B (atendimento a empresas-cliente).
Informações Adicionais
💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);
🧘🏿♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
🏋🏿♀️ Wellhub;
🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;
💆🏽 Dia de recarregar – day off;
🧑🏿⚕️ Conexa Saúde – consulta médica online;
👶🏿 Auxílio Creche;
📚 Parceria com Alura;
👨🏿💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
💻 Oferecemos equipamento de trabalho;
🚀 Muitas possibilidades de crescimento – temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.
Trabalhamos em um modelo 100% remoto (quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas).
Se interessou? #VemSerCaju
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Entrevista com Gente e Gestão
- Entrevista com Liderança
- Case Caju
- Entrevista Final
- Proposta
- Contratação
- Contratação
Sobre a Caju
Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.
Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades.
Nossos Produtos:
Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.
Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!
Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.
Caju Ciclos:Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.
Caju Mais:Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.
Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.
Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.
🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.
Que tal construir junto o nosso cajueiro?
#VemProCajueiro🧡
Como se candidatar
A candidatura é feita no site oficial da empresa, sem custo. O Vem de Home não realiza o processo seletivo e nunca pede pagamento.
Informações conferidas na data de publicação. Requisitos, benefícios e prazos podem mudar; confirme sempre na página oficial da vaga.